よくある質問 | タイ貸切観光バス専門ワンズトラベル

ご予約について待合せについてご利用時料金についてお支払いについてキャンセル取消について予約変更についてアクシデント・緊急時について

ご予約について

予約方法は？

回答：

メールフォームより必要事項を入力して送信してください。また、電話やファックスでのお申込も承りますのでお気軽にお問合せください。
予約は何日前まで可能ですか？

回答：

ご利用日（ご乗車日）の2日営業日前まで可能ですが、直前のご予約の場合は、お支払いの確認がとれてからの手配となります。
観光するコースが決まっていませんが予約可能ですか？

回答：

「日付」及びおおよその「人数」、「ご利用時間」が確定されていましたらご予約可能です。コースはご出発の1週間前くらいまでにお知らせください。また、弊社にて観光コースの作成も承りますのでお気軽にお知らせください。
観光中の昼食や夕食の予約も可能ですか？

回答：

はい、承ります。ご希望のレストラン名や情報をお知らせください。もちろん、弊社にて予約手配の代行も承ります。また、初めてのタイ旅行でよくわからない場合は、料理のジャンルやご予算等の条件をいただければご希望に合うレストランをご案内いたします。
ホームページに記載が無いエリアも手配可能ですか？

回答：

ホームページには人気の高い定番エリアのみ記載しておりますが、ほとんどのエリアの手配が可能です。料金や条件等はお気軽にお問合せください。
バンコクから遠方へ2〜3泊の小旅行を予定していますが手配可能ですか？

回答：

はい、可能です。宿泊を伴う場合は、運転手及び日本語ガイドの宿泊代及び出張代が必要になります。お見積り回答時に合わせてご案内差しあげます。
事前に運転手や日本語ガイドの名前、車番（車のナンバー）を聞く事は可能ですか？

回答：

はい、可能です。基本はご案内しておりませんが、ご希望がございましたら遅くともご利用日の前日までにご案内いたします。 ※当日の配車状況や勤務シフト等により変更される場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

待合せについて

スワンナプーム国際空港での合流方法は？

回答：

2階到着フロアの回転扉ゲート「3番」出口付近で日本語ガイドまたは運転手がお客様ご指定の「ネームボード」を持ってお待ちしておりますので、お声を掛けてください。
※お振込確認後に「待合せのご案内」の詳細を送信いたします。
※ネームボード=団体名または代表者様のお名前
ドンムアン空港での合流方法は？

回答：

1階到着フロアの「2番」出口付近で日本語ガイドまたは運転手がお客様ご指定の「ネームボード」を持ってお待ちしておりますので、お声を掛けてください。
※お振込確認後に「待合せのご案内」の詳細を送信いたします。
※ネームボード=団体名または代表者様のお名前
ホテルでの合流方法は？

回答：

ホテルロビーにて日本語ガイドまたは運転手がお客様ご指定の「ネームボード」を持ってお待ちしておりますので、お声を掛けてください。
※一部ホテルではセキュリティの関係上、ロビーでの待機が不可の場合がございますが、その場合は入口の付近で待機しております。
※ネームボード=団体名または代表者様のお名前
ホテル以外に駅や指定住所、お店等での合流は可能ですか？

回答：

はい、可能です。ご希望の合流場所をお知らせください。
※ご指定の場所が駐停車禁止エリアや既に停車中の車が多く停められない場合はその周辺にて待機させていただきます。
待合せ場所で合流できない場合は？

回答：

日本人スタッフ直通の緊急連絡先を事前にご案内いたしますので、お電話ください。

ご利用時

運転手は日本語または英語は可能ですか？

回答：

運転手は基本的にタイ語のみとなります。もちろん中には簡単な英語や日本語を話せる運転手もいますが運転手の指定は不可となりますのでご了承くださいませ。また、弊社では単純な送迎以外は基本的に日本語ガイド付きプランを優先してご案内しています。
※ご乗車される方の中にタイ語での会話が可能な方がいらっしゃる場合は日本語ガイド無しプランの指定も可能です。
※お客様ご自身で日本語ガイドを手配されている場合は日本語ガイド無しプランの指定も可能です。
当日、予定外の箇所での観光は可能ですか？

回答：

基本的には予定のコース（行程スケジュール）での運行となります。観光箇所を追加される場合、時間や距離にもよりますが延長料金が発生する場合がございますので、出来る限り事前にコース（行程スケジュール）へ組み込まれますようお願い申し上げます。
バス車内は喫煙できますか？

回答：

タイの法律によりバスの車内は禁煙となっております。喫煙される方がいらしている場合は、休憩時間を設けていただき、所定の場所にて喫煙されるようお願いいたします。

料金について

料金に含まれているものは？

回答：

記載の料金には、お車代と運転手代、高速代、燃料代（一部エリアを除く）、日本語ガイド代（ガイド付きプランのみ）が含まれています。
料金に含まれていないものは？

回答：

観光地等での駐車場代や入場料、予定以外の立寄観光、飲食代、お土産代、燃料代（一部エリア）、日本語ガイド代（ガイド無しプラン）等は料金に含まれていません。
※観光施設や食事代を含めた包括料金でご案内する場合はこれに限りません。
ガソリン代は別途必要ですか？

回答：

ガソリン代は料金に含まれていますが、一部エリアでは別料金となります。
※チェンマイ郊外及び遠方等の地方都市エリアでは別料金になります。
乗車人数により料金は変わりますか？

回答：

ご案内の料金は「1台あたりの料金」となりますので、例えばワンボックスタイプをご予約の場合、1名様でも9名様でも料金は同じです。
※乗車定員を超える場合は車両タイプも変更となり料金も変わります。
※乗車定員内であってもお荷物の数量によっては車両タイプが変更される場合がございます。

お支払いについて

支払い期限は？

回答：

ご乗車日の10日営業日前（土日祝日を除く平日）までとなります。ご予約日がご乗車日の10日営業日前を過ぎている場合は、お振込確認後の手配となります。
※特定日（年末年始、GW、ソンクラーン等の繁忙期）及び50名を超える団体グループを除く
※詳細は手配回答時にご案内いたします。
支払い方法は？
回答：
銀行振込にて承ります。

銀行名：楽天銀行

支店名：ワルツ支店（204）

口座番号：（普）7041891

口座名義：ワンズトラベル
クレジットカードは利用可能ですか？

回答：

クレジットカードの利用は不可となり、銀行振込のみのお支払いとなります。
領収書の発行は可能ですか？

回答：

はい可能です。お振込の確認後に郵送いたします。ただし、ご予約をキャンセルされた場合は、その領収書をご返送いただきます。その後、あらためて取消料分の領収書を発行させていただきます。

キャンセル取消について

取消料はいつから発生しますか？

回答：

ご利用日の7日前以降が対象となります。ご利用日の8日前までのキャンセルは無料です。詳細はこちらの " キャンセル規定" をご確認ください。
※特定日（年末年始、GW、ソンクラーン等の繁忙期）及び50名を超える団体グループを除く
払い戻しの方法は？

回答：

キャンセルの翌日から起算して7日以内に規定の「取消料」及び「振込手数料」を差し引いた残金をお客様のご指定の口座へ払い戻しいたします。
※払い戻しの口座のご連絡をいただいている事が条件となります。

予約変更について

予約変更はいつまで可能ですか？

回答：

ご利用日の2日営業日前までにお願いいたします。変更によりご利用時間や走行距離が増加する場合は追加料金が必要になります。ただし、ご利用時間や走行距離が減る場合には代金の減額等はございませんのでご注意ください。

アクシデント・緊急時について

「空港で合流できない」、「ホテルでお迎えが見つからない」場合は？

回答：

指定場所にて合流できない場合や天候や災害によるフライトの大幅な遅延発生等の緊急時には、担当ガイド、または緊急連絡先へお電話ください。担当の日本語ガイド、または日本人スタッフが日本語で対応いたしますので安心です。
※ご予約確定後に担当の日本語ガイドと日本人スタッフ直通の緊急連絡先をご案内いたします。
事故等の補償は？

回答：

タイ国の法律に基づきまして、保険が付帯しております。
保険補償額や保険基準などは日本と異なる場合が多々ございますので、ご出発前（空港でも加入可）にお客様自身で海外保険等にご加入されることをお勧めいたします。

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