「貸切チャーターってどうやって予約するの？」「ゴルフ送迎にも使える？」など、
お客様から多く寄せられる質問を分かりやすくまとめました。旅の準備にぜひお役立てください。
ご予約について
予約方法はどのようにするの？
メールフォームより必要事項を入力して送信してください。また、土日祝日を除く平日の8時-18時までは電話でのお申込も承りますのでお気軽にお問合せください。
予約時に必要なものは？
ご予約時には「ご利用日」、「人数」、「行程コース」の他に、「代表者様のお名前（ローマ字表記）」とご希望の「ネームボード（団体名やお名前の書かれたペーパー）」の情報が必要になります。
予約は何日前まで可能ですか？
ご利用日（ご乗車日）の2日営業日前まで可能ですが、直前のご予約の場合は、お支払いの確認がとれてからの手配となる場合がございます。
観光するコースが決まっていませんが予約可能ですか？
「日付」及びおおよその「人数」、「ご利用時間」が確定されていましたらご予約可能です。コースはご出発の1週間前くらいまでにお知らせください。また、弊社にて観光コースの作成も承りますのでお気軽にお知らせください。
観光中の昼食や夕食の予約も可能ですか？
はい、承ります。ご希望のレストラン名や情報をお知らせください。行程中に限り弊社にて無料代行予約をサービスさせていただきます。また、初めてのタイ旅行でよくわからない場合は、料理のジャンルやご予算等の条件をいただければご希望に合うレストランをご提案させていただきます。
ホームページに記載が無いエリアも手配可能ですか？
ホームページには人気の高い定番エリアのみ記載しておりますが、ほとんどのエリアの手配が可能です。料金や条件等はお気軽にお問合せください。
バンコクから遠方へ2〜3泊の小旅行を予定していますが手配可能ですか？
はい、可能です。宿泊を伴う場合は、運転手及び日本語ガイドの宿泊代及び出張代が必要になります。お見積り回答時に合わせてご案内差しあげます。
事前に運転手や日本語ガイドの名前、車番（車のナンバー）を聞く事は可能ですか？
はい、可能です。基本はご案内しておりませんが、ご希望がございましたら遅くともご利用日の前日までにご案内いたします。 ※当日の配車状況や勤務シフト等により変更される場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
合流・待合せについて
スワンナプーム国際空港での合流方法は？
2階到着フロアの回転扉ゲート「3番」出口付近で日本語ガイドがお客様ご指定の「ネームボード」を持ってお待ちしておりますので、お声を掛けてください。
ドンムアン空港での合流方法は？
国際線ターミナルの1階到着フロアの「2番」出口付近で日本語ガイドがお客様ご指定の「ネームボード」を持ってお待ちしておりますので、お声を掛けてください。
※タイ国内線をご利用の場合の方は、国際線ターミナルへの移動が必要になります。
ホテルでの合流方法は？
ホテルロビーにて日本語ガイドがお客様ご指定の「ネームボード」を持ってお待ちしておりますので、お声を掛けてください。
※一部ホテルではセキュリティの関係上、ロビーでの待機が不可の場合がございますが、その場合は入口の付近で待機しております。
※ホテルによっては複数のロビーがある場合がございますが、その都度ご案内させていただきます。
ホテル以外に駅や指定住所、お店等での合流は可能ですか？
はい、可能です。
ご希望の合流場所をお知らせください。
※合流が困難と判断した場合は、周辺のホテルロビーを指定させていただく場合がございます。
待合せ場所で合流できない場合は？
事前に担当ガイド及び日本人スタッフの携帯電話号を事前にご案内いたしますので、お電話ください。
ご利用中における疑問点について
運転手は日本語または英語は可能ですか？
運転手は基本的にタイ語のみとなります。もちろん中には簡単な英語や日本語を話せる運転手もいますが運転手の指定は不可となります。また、弊社では一部の地域を除き全て日本語ガイド付きのプランでのご案内となります。
当日、予定外の箇所での観光は可能ですか？
基本的には予定のコース（行程スケジュール）での運行となりますが、可能な限り柔軟に対応させていただきます。観光箇所を追加される場合、延長料金が発生する場合がございますので、出来る限り事前にコースへ組み込まれますようお願い申し上げます。
バス車内は喫煙できますか？
タイの法律で貸切バスや貸切送迎車の車内での飲酒や喫煙は禁止
されおり、違反した場合は罰金や罰則がございます。
バス車内でお酒は飲めますか？
タイの法律で貸切バスや貸切送迎車の車内での飲酒や喫煙は禁止
されおり、違反した場合は罰金や罰則がございます。
バス車内で食事はできますか？
車内でのお食事はご遠慮いただいておりますので、あらかじめご了承ください。
（ペットボトル入りのドリンクやアメ、ガム、チョコレートなどの小さな食べ物は差し支えございません）
料金について
料金には何が含まれていますか？
貸切バス代（貸切チャーター代）、運転手代、日本語ガイド代、ガソリン代、高速道路代、回送代が含まれています。
※チェンマイ郊外及び遠方等の地方都市エリアでのガソリン代は別料金になります。
料金に含まれていないものは？
観光地等での駐車場代や入場料、飲食代、お土産代、お客様ご都合の延長代（渋滞を除く）は料金に含まれていません。
ガソリン代は別途必要ですか？
ガソリン代は料金に含まれていますが、一部エリアでは別料金となります。
※チェンマイ郊外及び遠方等の地方都市エリアでは別料金になります。
乗車人数により料金は変わりますか？
ご案内の料金は「1台あたりの料金」となりますので、例えばワンボックスタイプをご予約の場合、1名様でも9名様でも料金は同じです。
※乗車定員を超える場合は車両タイプも変更となり料金も変わります。
※乗車定員内であってもお荷物の数量によっては車両タイプが変更される場合がございます。
お支払いについて
支払い期限は？
ご乗車日の8-14日前までとなります。
（土日祝日に該当する場合は前日営業日まで）
ご予約日がご乗車日の8-14日前を過ぎている場合は、お振込確認後の手配となります。
※特定日（年末年始、夏季休暇、GW、タイのお祭り時期などの繁忙期）及び50名を超える団体グループを除く
※詳細は手配回答時にご案内いたします。
支払い方法は？
銀行振込のみとなります。
銀行名：楽天銀行
支店名：ワルツ支店（204）
口座番号：（普）7041891
口座名義：ワンズトラベル
クレジットカードは利用可能ですか？
誠に申し訳ございませんが、現在クレジットカードでのお支払いは承っておりません。
お支払いは日本円での銀行振込のみとさせていただいております。
何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
領収書の発行は可能ですか？
はい可能です。
お振込の確認後に郵送いたします。
ただし、ご予約をキャンセルされた場合は、その領収書をご返送いただきます。
取消料が必要な場合は、あらためて取消料分の領収書を発行させていただきます。
キャンセル取消について
取消料はいつから発生しますか？
ご利用日の7-13日前以降が対象となります。ご利用日の8-14日前までのキャンセルは無料です。詳細はこちらの キャンセル規定 をご確認ください。
※特定日（年末年始、夏季休暇、GW、ソンクラーン等の繁忙期）及び50名を超える団体グループを除く
払い戻しの方法は？
キャンセルの翌日から起算して7日以内に規定の「取消料」及び「振込手数料」を差し引いた残金をお客様のご指定の口座へ払い戻しいたします。
※払い戻しの口座のご連絡をいただいている事が条件となります。
予約変更について
予約変更はいつまで可能ですか？
ご利用日の2日営業日前までにお願いいたします。変更によりご利用時間や走行距離が増加する場合は追加料金が必要になります。ただし、直前での変更の場合、ご利用時間や走行距離が減る場合でも代金の減額等はございませんのでご注意ください。
当日の変更はできますか？
できる限り対応させていただきますので、担当ガイドへお知らせください。時間延長や走行距離が増える場合は追加料金が必要になります。
※混雑状況によってはご希望の変更に対応できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
人数変更はいつまで可能でしょうか？
乗車定員の範囲内でしたら当日でも変更可能ですが、乗車定員を超える場合は当日変更不可になりますのでご注意ください。
アクシデント・緊急時について
「空港で合流できない」、「ホテルでお迎えが見つからない」場合は？
事前に担当ガイド、及び日本人スタッフの携帯電話番号をご案内しておりますので、お手数ですがお電話にてご確認くださいませ。
※代金お支払い後に担当の日本語ガイド及び日本人スタッフ直通の緊急連絡先をご案内いたします。
事故等の補償は？
タイ国の法律に基づきまして、保険が付帯しております。
保険補償額や保険基準などは日本と異なる場合が多々ございますので、ご出発前（空港でも加入可）にお客様自身で海外保険等にご加入されることをお勧めいたします。